Am 16.05.2023 fand der Workshop zum Konfliktmanagement mit Daniela Geraets statt. Der Workshop bot eine umfassende Einführung in die Konfliktbewältigung und vermittelte praktische Fähigkeiten.
Konflikt wurde zu Beginn definiert als die Begegnung unterschiedlicher Interessen, Meinungen oder Bedürfnisse, die zu Spannungen führen können. Die Teilnehmenden wurden dazu angeleitet, ihre eigenen Bewertungen von Konflikten zu reflektieren und zu erkennen, wie diese Bewertungen die Wahrnehmung und den Umgang mit Konflikten beeinflussen.
Der erste Schritt im Konfliktmanagementprozess bestand darin, Wahrnehmungen von Interpretationen zu unterscheiden. Eine klare und objektive Betrachtung der Situation bildete die Grundlage für eine konstruktive Kommunikation.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Herkunft unserer Gefühle, basierend auf Ideen aus der gewaltfreien Kommunikation (GFK). Unsere Emotionen werden maßgeblich von unseren Bedürfnissen beeinflusst, was es wichtig macht, diese Verbindung zu verstehen.
Im zweiten Schritt wurden die Teilnehmenden ermutigt, ihre Gefühle klar zu benennen, um eine transparente Kommunikation zu ermöglichen. Dies schafft eine offene Basis für den Umgang mit Konflikten.
Der dritte Schritt betonte die Bedeutung, die Bedürfnisse hinter den Gefühlen zu erkennen. Durch das Verständnis der eigenen und der Bedürfnisse anderer können Lösungen gefunden werden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind.
Die Selbstklärung spielte eine wichtige Rolle, da die Teilnehmenden aufgefordert wurden, ihre eigenen Gefühle und Bedürfnisse zu reflektieren. Dies ermöglichte eine erhöhte Selbstbewusstheit und trug zu einer effektiveren Konfliktlösung bei.
Zum Abschluss präsentierte Daniela Geraets die gewaltfreie Kommunikation (GFK) als Methode zur Konfliktbewältigung. Die vier Schritte der GFK - Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis und Bitte - wurden vorgestellt, um Konflikte effektiv zu managen und Lösungen zu finden.
Zusätzlich zu den gelernten Methoden, konnte auch ein Bezug zu Lean hergestellt werden, denn auch bei Konflikten ist es wichtig keine Schuldzuweisungen zu tätigen sondern Verantwortung zu übernehmen und aus Fehlern zu lernen.